Política de compra y devoluciones
1. Proceso de compra
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Los precios de los productos se muestran en euros (€), incluyen el IVA aplicable y no incluyen los gastos de envío, que se añadirán en el momento de la compra.
El pedido no se considerará confirmado hasta que se haya completado el pago y recibido la correspondiente confirmación por correo electrónico.
2. Formas de pago
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito y otras plataformas de pago seguro indicadas en nuestra web.
La transacción se realizará en tiempo real a través de pasarelas de pago seguras. No almacenamos datos de tarjetas de pago.
3. Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa (transporte, festivos, aduanas).
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado, lavado ni dañado, y en su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso serán asumidos por la empresa.
5. Reembolso
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
6. Cambios de talla o producto
Si deseas realizar un cambio de talla o modelo, deberás solicitarlo en el mismo plazo de 14 días. Los gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error imputable a la empresa.
7. Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción. Tras la verificación, se ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre compras, pagos o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
📧 [info@ukukubcn.com]
📞 [número de contacto]